Como proteger a família de burlas digitais antes e durante uma viagem

Quando preparamos uma viagem em família, pensamos nos voos, no hotel, nos documentos, no seguro e no que levar na mala.

Mas existe outra preparação que muitas vezes fica esquecida: a segurança digital.

Proteger a família de burlas digitais

Hoje, grande parte de uma viagem acontece através do telemóvel. Recebemos confirmações de reservas, fazemos pagamentos, abrimos mapas, comunicamos pelo WhatsApp e guardamos documentos importantes na cloud.

Essa dependência facilita muito a nossa vida, mas também cria oportunidades para burlas cada vez mais convincentes.

Não é preciso ser uma pessoa distraída ou pouco habituada à tecnologia para cair numa fraude. Muitas destas mensagens são construídas para criar urgência, medo ou confiança.

O objetivo não deve ser viver desconfiado de tudo. Deve ser criar algumas regras simples que permitam à família parar, confirmar e decidir com calma.

As burlas já não são fáceis de reconhecer

Durante muitos anos, associávamos o phishing a emails mal escritos, com erros evidentes e pedidos pouco credíveis.

Isso mudou.

Uma mensagem fraudulenta pode agora:

• apresentar o nome de um familiar;
• copiar a aparência de um banco ou empresa;
• referir uma reserva ou viagem;
• pedir um pagamento aparentemente pequeno;
• usar uma fotografia verdadeira;
• imitar a voz de alguém próximo;
• criar uma situação de urgência.

Um exemplo frequente é a mensagem enviada por WhatsApp:

“Olá mãe, este é o meu número novo. O meu telemóvel avariou e preciso que pagues uma coisa com urgência.”

Outro cenário possível durante uma viagem é receber uma mensagem que aparenta vir do hotel, da companhia aérea ou de uma plataforma de reservas, pedindo a confirmação de dados ou um pagamento adicional.

Quando estamos ocupados, cansados ou fora da nossa rotina, é mais fácil agir sem verificar.

Quem está mais exposto dentro da família?

As pessoas mais vulneráveis não são necessariamente as que sabem menos de tecnologia.

Podem ser:

• pais ou avós que confiam rapidamente numa mensagem com o nome de um familiar;
• adolescentes habituados a clicar rapidamente em links;
• pessoas sob pressão ou com pouco tempo;
• familiares que não conhecem os procedimentos dos bancos;
• viajantes com problemas de rede, bateria ou acesso às suas contas;
• qualquer pessoa confrontada com uma situação emocionalmente urgente.

Por isso, a proteção deve ser organizada como uma regra familiar, e não como uma responsabilidade individual.

Criar uma palavra-código familiar

Uma das medidas mais simples consiste em definir uma palavra ou pergunta secreta conhecida apenas pela família próxima.

Pode ser usada quando alguém:

• pede dinheiro através de um número desconhecido;
• afirma ter perdido o telemóvel;
• telefona a pedir ajuda;
• envia uma mensagem invulgar;
• parece estar numa situação de emergência.

A palavra não deve ser um nome, uma data de nascimento, o nome de um animal ou outra informação disponível nas redes sociais.

Perante um pedido suspeito, basta perguntar pela palavra-código ou contactar a pessoa através de um número que já conhecemos.

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Nunca confirmar um pedido no mesmo canal

Uma regra particularmente útil é a confirmação por um segundo canal.

Por exemplo:

• chegou um pedido pelo WhatsApp: confirmar por chamada;
• chegou um email do hotel: contactar diretamente o hotel;
• surgiu uma mensagem do banco: abrir a aplicação oficial;
• alguém pediu dinheiro através de um novo número: ligar para o número antigo;
• apareceu um QR code suspeito: procurar o endereço oficial manualmente.

O princípio é simples:

Quem inicia o contacto não deve controlar também a forma como confirmamos a sua identidade.

Cuidados específicos antes de viajar

Antes de sair, vale a pena rever alguns pontos com toda a família.

Atualizar os dispositivos

Instalar as atualizações pendentes no telemóvel, computador e aplicações reduz vulnerabilidades conhecidas.

Ativar autenticação adicional

O email principal, as contas bancárias e os serviços onde estão guardadas reservas devem ter autenticação multifator.

Guardar contactos importantes

É útil ter disponíveis:

• número do banco;
• seguradora;
• companhia aérea;
• hotel;
• operador móvel;
• contactos de emergência;
• embaixada ou consulado, quando aplicável.

Estes números devem ser obtidos em páginas oficiais, e não através de links recebidos por mensagem.

Fazer cópias dos documentos

Os documentos podem ser guardados numa localização segura e protegida, acessível em caso de perda do telemóvel.

Evite, contudo, manter fotografias de cartões bancários ou códigos de acesso na galeria do dispositivo.

Durante a viagem: menos pressa, mais confirmação

Os momentos de maior vulnerabilidade surgem frequentemente quando algo corre mal.

Um voo é cancelado, a reserva não aparece, o cartão é recusado ou alguém fica sem rede.

Nessas situações, qualquer mensagem que prometa resolver rapidamente o problema parece mais credível.

Algumas regras práticas:

• não fazer pagamentos através de links recebidos inesperadamente;
• não fornecer códigos enviados por SMS;
• não instalar aplicações indicadas por desconhecidos;
• evitar operações bancárias em redes Wi-Fi públicas;
• confirmar alterações de IBAN por telefone;
• desconfiar de pedidos que exigem segredo ou urgência;
• não permitir acesso remoto ao telemóvel ou computador.

Uma instituição legítima não precisa do código que recebeu por SMS para “cancelar uma fraude”. Esse código serve normalmente para autorizar uma operação.

E se alguém já tiver respondido ou transferido dinheiro?

O mais importante é agir rapidamente e sem culpabilizar a pessoa.

Quem sofre uma burla pode sentir vergonha e esconder o que aconteceu, atrasando a resposta.

As primeiras ações devem incluir:

1. contactar imediatamente o banco;
2. tentar cancelar ou bloquear a operação;
3. alterar as palavras-passe comprometidas;
4. terminar sessões abertas;
5. bloquear cartões, quando necessário;
6. guardar mensagens, números e comprovativos;
7. apresentar participação às autoridades;
8. avisar outros familiares que possam ser contactados.

A prioridade é limitar os danos. A discussão sobre como aconteceu deve ficar para depois.

Segurança digital também faz parte da viagem

Proteger a família não significa ensinar toda a gente a identificar tecnicamente cada fraude.

Significa criar hábitos simples:

• parar;
• desconfiar da urgência;
• confirmar por outro canal;
• nunca partilhar códigos;
• pedir ajuda antes de pagar.

Tal como verificamos os passaportes e o seguro antes de viajar, também vale a pena garantir que toda a família sabe o que fazer quando recebe uma mensagem inesperada.

Porque, muitas vezes, alguns minutos de confirmação são suficientes para evitar um problema que pode acompanhar-nos muito depois do regresso a casa.

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